¿Problemas con alguna factura? ¡Estamos aquí para ayudar!
Suele haber 3 tipos de problemas por los que nos contactan:
Problema # 1. Se le ha cobrado su pedido 2 veces
Problema # 1: veo 2 transacciones diferentes en el extracto de mi cuenta aunque solo he realizado un pedido. ¿Por qué se me ha cobrado dos veces?
Después de haber realizado un pedido en MaxdealShop, le hemos ofrecido una oferta especial para comprar otros artículos a un precio de oferta. Se ha aceptado esta oferta especial, entonces nuestro sistema habrá creado dos transacciones diferentes.
La primera transacción es para el artículo principal, mientras que la siguiente es para la oferta.
Es perfectamente normal que haya dos transacciones diferentes en el extracto de su cuenta. Su tarjeta de crédito no ha sido utilizada por error, se lo garantizamos. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact-es@maxdealshop.com
Como recordatorio, aquí tiene un ejemplo de la promoción que le ofrecimos:"
Problema # 2. La cantidad de 7,99€ ha sido cobrada una o más veces en su tarjeta de débito.
Problema # 2: he notado que la cantidad de 7,99€ ha sido cobrada con mi tarjeta de crédito. Aparece una vez al mes en el extracto de mi cuenta.
Después de su pedido, le hemos ofrecido de unirse al Club de MaxdealShop. Si ha elegido unirse al club VIP, es normal que la cantidad de 7,99€ aparezca en el extracto de su cuenta. Esta cantidad viene cobrada mensualmente tal y como le explicamos en el momento de suscribirse y le da acceso a un descuento del 50% en toda la tienda.
Los primeros 30 días son gratuitos, si se le ha cobrado la cuota, es porque no ha cancelado su suscripción.
Si desea cancelar su suscripción, acceda a su cuenta haciendo clic aquí:
Por favor, tenga en cuenta que puede darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta y haciendo clic en ""Cancelar mi suscripción"".
También puede ponerse en contacto con nosotros: contact-es@maxdealshop.com
Como recordatorio, esta es la página donde decidió suscribirse al Club de MaxdealShop.
Problema # 3. No reconoce el nombre de MaxdealShop.
Cuando realiza un pedido, se le cobra la cantidad total de su pedido, incluyendo los gastos de envío. Si no reconoce el pedido, sepa que en el 99% de los casos, el pedido ha sido realizado por un familiar. Sin embargo, si de verdad no recuerda haber realizado un pedido en la tienda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por e-mail en
contact-es@maxdealshop.com
Verificaremos la dirección de entrega y el nombre de la persona que ha realizado el pedido. No hay nada de qué preocuparse, nos ocuparemos del asunto.
No lo denuncie enseguida como un caso de fraude, estos casos son muy poco comunes. Suele tratarse de un miembro de su familia que ha olvidado comunicarle de haber realizado el pedido.